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FAQ – ISD-GROUPS
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes et livraisons.
Quels types de matériaux de construction vendez-vous ?
Ciment, fer à béton & treillis, parpaings, plomberie (tuyaux, raccords, robinetterie), électricité (câbles, disjoncteurs, appareillage), peintures & enduits, carrelage, outillage (manuel & électroportatif) et plus encore.
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier puis validez la commande. Vous pouvez aussi demander un devis si vous avez une liste ou des quantités spécifiques.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Wave, Orange Money, Free Money et cartes bancaires. Le paiement est sécurisé. Pour un virement ou un paiement à la livraison, contactez-nous sur WhatsApp.
Livrez-vous partout au Sénégal ? Quels délais ?
Oui, nous livrons Dakar et les régions. Délais indicatifs : 24–48h sur Dakar, 2–5 jours en régions selon la distance et le volume. Les délais exacts sont confirmés après commande.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais sont calculés selon l’adresse, le poids/volume et l’accès chantier. Le montant s’affiche au panier/checkout. Retrait dépôt possible sur demande.
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Indiquez vos informations de facturation lors du paiement (raison sociale, adresse, etc.). La facture vous est envoyée par e-mail après validation.
Faites-vous des remises pour les achats en gros ?
Oui, des prix dégressifs s’appliquent selon les quantités. Envoyez votre liste via la page Devis pour une offre personnalisée.
Un produit est en rupture. Que faire ?
Contactez-nous : nous proposons une référence équivalente ou vous donnons le délai de réapprovisionnement.
Que se passe-t-il en cas de casse ou d’erreur de livraison ?
Signalez-le sous 24h avec des photos. Nous procédons à un échange ou un remboursement selon le cas.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail/SMS de suivi. Notre équipe SAV reste disponible sur WhatsApp pour toute question.
Proposez-vous un support technique pour choisir les matériaux ?
Oui, nos conseillers vous orientent selon votre chantier (usage, normes, quantités). Écrivez-nous sur WhatsApp pour un conseil rapide.
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Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel quand vous le souhaitez.